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[Columna] Creando una Cultura de Innovación

En el último siglo el cruce de ideas ha producido cambios e inventos inesperados en las vidas de las personas. IBM utilizó tecnología de las redes y computadores militares de los 50s para crear el sistema computarizado de reservas aéreas, que se inauguró en 1964. El sistema de posicionamiento global (GPS), diseñado para las operaciones de inteligencia militares durante la Guerra Fría en los sesenta, ha evolucionado en una red satelital con docenas de aplicaciones civiles para el mapeado, estudios climáticos, actividades exteriores y mucho más.

Actualmente, los expertos de gestión se refieren a este intercambio en el cual una cosa evoluciona para usarse con otro propósito en un mercado diferente (innovación adyacente). En ese sentido, existe un concepto denominado innovación transformativa, que crea productos, servicios y mercados totalmente nuevos; en cambio la innovación adyacente optimiza los productos o servicios existentes para capitalizarlos en otro mercado.

La transformación digital está impulsando a la innovación adyacente, utilizando tecnología para resolver nuevos problemas. Uno de los ejemplos modernos más conocidos es Uber, que combinando ubicación geográfica, análisis de datos y pagos digitales, crea un nuevo servicio que reinventa el mercado. La innovación adyacente es una operación continua, en una punta tenemos iniciativas proactivas y explícitas donde se define un problema y lo resolvemos y en la otra punta del espectro, la innovación adyacente ocurre. Pero eso no es sólo suerte, el éxito se debe a desarrollar una nueva cultura y método de trabajo para lograr los resultados.

Es importante que los distintos equipos actúen juntos en forma interdisciplinaria. Los especialistas de los distintos mercados (retail, salud, etc) junto con los expertos técnicos de distintos sectores (ej big data) actúan juntos y se complementan. Una táctica clave que hemos implementado recientemente para impulsar la innovación adyacente, es que se hagan demostraciones de los distintos productos internamente. De esta manera, reuniendo cientos de empleados a la vez, se logra tener una mirada integral de lo que pasa en la empresa, lo que permite compartir ideas y ver posibilidades que de otra manera no se lograrían.

En el ámbito de la salud, los pacientes son efectivamente consumidores de bienes y servicios, aunque no se consideren clientes en el estilo tradicional. Reconociendo esto, se adaptó la plataforma CRM, que ayuda a las empresas de retail a gestionar y analizar sus interacciones para que sea una plataforma para gestionar las interacciones y relaciones con los pacientes. También se incluyó ciencia de datos de los sistemas de retail, para ayudar a las empresas de salud a contar con un mejor inventario, conforme a las necesidades de los pacientes. Esta tecnología se usa actualmente para ayudar a los hospitales a garantizar que cuenten con los insumos adecuados de medicinas, vendas y otros productos críticos que necesitan los pacientes, en el momento adecuado y en el lugar preciso. La meta es ayudar al sector de salud más efectivamente a resolver sus complejos retos, para lograr un buen performance financiero y una buena calidad de atención.

Para lograr esto, existen tres factores:

Personas. Hay que considerar cuidadosamente cómo lograr la experiencia y conocimientos óptimos en el equipo. Al examinar a los posibles candidatos, se buscan estos tres atributos: experiencia en el sector, en el producto o en el área de negocios. Adicionalmente, el factor humano: ¿es una persona inteligente, detallista y talentosa que puede adaptarse rápidamente, aprender cosas nuevas e involucrarse en el desafío?

Proceso. Resulta crítico lograr confiabilidad entre los individuos y en la organización y al mismo tiempo contar con procesos alineados. Para tener éxito, hay que lograr credibilidad entre los grupos para mejorar la productividad general de todos los procesos.

Productos. Significa contar con metas claras y tangibles.

Ya sea un producto, una presentación o un evento, el producto es el punto culmine para lograr algo significativo. Por medio de estas iniciativas, notamos que la proximidad física no es necesaria para la innovación adyacente. La tecnología permite trascender el tiempo y el espacio, logrando que equipos de 20 personas y de 15 países diferentes, creen relaciones y logren mayores cosas. Cuando ese tipo de magia ocurre, las empresas globales pueden competir más efectivamente en un mundo que requiere grandes cambios en un ritmo sin precedentes.

 

Columnista Invitado: Rubén Belluomo, Gerente Comercial de Infor Cono Sur.

 

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