Nunca he sido fanático de Twitter ni me ha llamado la atención el servicio e incluso tiendo a verlos en menos como red social (al igual que los Mac-tards) pero debo admitir que la calidad de soporte que tienen es increíblemente excepcional.
Hace poco alguien creó un perfil en Twitter haciéndose pasar por un amigo, cosa que no le hizo gracia ya que fué hecho con más malicia que una inocente broma. Luego de no encontrar al culpable por sus medios decidió utilizar el formulario de contacto en la empresa del pajarito el viernes en la noche para tener una respuesta casi inmediata y al equipo de Twitter eliminando todo el contenido ofensivo del perfil en cuestión. Al día siguiente le enviaron un mail indicando que todo se encontraba en orden y es probable que dentro de la semana le envíen los logs y demases para encontrar al culpable.
Ese nivel de reacción es el que hace que una empresa sea excepcional, el que los empleados puedan utilizar su sano juicio para solucionar el problema de alguno de sus clientes y no simplemente decirles que no es su problema y vayan a molestar a otro lado como me pasó con una empresa bastante grande del área de telecomunicaciones en reiteradas ocasiones.
¿Han tenido experiencias donde un empleado se convierte en héroe por utilizar el sentido común o les arruina la vida por «políticas de la empresa»? ¿Qué harían para cambiar eso?
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11 Comment
Que buena la respuesta del servicio. Crea un ambiente de confianza, siempre bienvenido en internet.
Adicionalmente me gustaría coemntar que sin ser usuario de productos Mac, me parece innecesaria la referencia contra los usuarios de esos productos, llamándolos «Mac-tards». Nadie obliga a nadie a comprar.
Jajajajaja les dan duro a los pobres tipos….
yo no tengo nada negativo q decir
soi cliente de VTR y la verdad
que cada vez q tengo un problema me lo solucionan en el momento
y si no pueden por telefono mandan un tecnico en el mismo dia o al dia sgte resolviendo mi problema satisfactoriamente.
ahora estilo Heroe no nunca, pero si telefonica en chile tiene pesimo
soporte tecnico.
TAN FLOJITOS LOS REDACTORES DE MADBOXPC
algo que fundamente eso?
creo que la gente tambien tiene que descansar y mas si nos entregan todos los dias noticias e informacion de forma gratuita
aqui en españa, todos «los que sabemos»,odiamos a telefonica xDDD.
En telefónica en CHILE es muy buena la atención de ST de hecho siemrpe que tengo dramas al otro dia o al dia viene un técnico a mi casa a arreglarlo en el caso de que sea un problema de hardware!
En mi caso telefónica ha sido pésima en mi ciudad, cobran con dos meses de anticipación para recién darte el «nuevo servicio» y para qué decir la atención en la central «use el teléfono, estamos ocupadas jugando solitario» (no es broma, para nada) a si que no puedo decir que soy ciente feliz pero como la competencia es pésima, prefiero diablo conocido…
Eres hijo del gerente que te mandan técnico el mismo día o al día siguiente?
Telefonica o ROBOFoNICA jaja xD… tiene un tipo d atencion q a veces da mucho q desear… pero debo admitir q nunca falta uno d esos llamados heroes q estan ahi para ayudarte como mismos chapulines xD… me paso alguna vez aqui en peru q me toco una tipa q mas q ayudarme empezo a sacarme informacion sobre mi fecha nacimiento, estado civil, edad, etc… solo pa despues decirme q no podia ayudarme en el problema q tenia con su adsl… dicho sea d paso era muy simple, solo necesitaba el usuario y contraseña pa el modem adsl xD
pues, aquí en España, la empresa del ADSL, vodafone, cuando llamas a atencion de cliente tienen un SAT latino amerciano(creo que es de Argentina – Colombia), esos pasan olimpicamente de ti, y te cuelgan incluso, pero si llamas al SAT técnico(eso si, pagas 10 centimos), los especialistas de banda ancha, incluso te llaman devuelta 3 – 5 veces para escuchar tu problema atentamente.