Elijah, lector de Consumerist, compró un notebook Dell que falló y envió a garantía sólo para tener de vuelta un equipo inferior y con problemas.
Aunque no se mencionan los modelos de equipo en cuestión, el notebook enviado como «reemplazo» tenía una pantalla de 1600×900 pixeles en vez de 1920×1200, carecía de teclado numérico, problemas con las teclas F y el sistema detecta que se presiona la tecla Control aleatoriamente, algo bastante incómodo para el uso diario.
Elijah se contactó con diversos ejecutivos de Dell una vez que los canales formales de comunicación no le dieron resultados, pero siempre lo redirigieron al mismo encargado de soporte que se negó rotundamente a cambiarle el equipo porque el modelo que le enviaron tenía «funciones comparables». Para empeorar las cosas no puede demandar, ya que el contrato tiene una cláusula de arbitraje obligatoria, algo que casi siempre termina a favor de las empresas.
Al parecer la única forma de que Dell no te trate como una basura es comprando directamente a su línea de negocios.
20 Comment
Yo soy cliente de Dell, y siempre me han atendido bien, No se si será solo aca en Chile, pero la garantía es una de las mejores.
No generalicen, y mucho menos si no les ha pasado a ustedes :S.
jajajajaja por eso DELL nunca me llamo la atencion nunca me parecio esa gran marca q quisieron montar a punto de anuncio y un claro mensaje mire mi hermano AQUI, AQUI: si se sabe y no nos dejamos llevar por un o tres millones en Dolares botados en la basura x anuncion en ves de invertir millones en anuncio garantizen sus productos a sus clientes !!!….. por eso creo en las otras HP,ACER,TOSHIBA para mi son las q mas me gustas la sony creo q una va a pagar mas riales x diseño q x rendimiento pobres «ILUSOS» q coman Mier…… !!!
wow! … y eso que aquí en Chile Dell es casi una de las mejores empresas en cuanto a notebook’s…
y eso solo porque se confiaba en su garantía u.u ….
hp me la maska XD
dell no me ha dado problemas .-.
por eso nunca me ha gustado DELL… los encuentro de mala calidad y sus post ventas son peores aun..
me quedo con toshiba o HP, eso si, mas con toshiba, aunque mi actual note sea hp
YO no me pondría tan enojado como muchos usuarios. De partida pk en Chile ocurre algo distinto. Acá hay normas q regulan en » ARBITRAJE» ( no es arbitración).
Hay q tomarlo como anécdota
bah, el spanglish ataca de nuevo. gracias por el tirón de orejas
Va quedando Lenovo, HP y Alienware?
No, alienware es de dell 😛
A eso le llaman garantia?
Para mi es bastante simple, no compro en Dell y punto… Además, he visto sus equipos y no me gustan los encuentro toscos y si quisiera cambiar algo de la configuración por defecto te cobran un ojo de la cara. Así que no, por muchas ofertas que hagan no me compro un Dell.
Vengo a cambiar este caballo que me vino con la pata quebrada
Claro claro hombre! Llevate este pony.
Pero yo compre un caballo no un pony… pero si hacen lo mismo LEE EL CONTRATO CABRON DE MIERDA!
FIN, VIVA EL CAPITALISMO.
te ganaste un jumbito por ese comentario
ja jaa!!
jajaja…notable el comentario….
realmente acorde a la situacion.. xD
Bueno yo creo que en todos los casos hay excepciones, por lo general DELL responde muy bien a sus clientes. Estoy en una empresa en la que trabajamos con equipos DELL y no eh tenido problemas para el cobro de garantía ni en la condición en la que llegan.
Pero cuando eres Empresa, te tratan de manera diferente que siendo un cliente. Una empresa o «firma» tiene areas, abogados, asistentes legales, pueden demandar.
En cambio un usuario normal a lo mas ir al sernac para contactar la empresa, de ahi si hay negativa a juicio, meses y muchas veces ese tiempo perdido en un juicio vale mas que un producto. Asi que por eso la manera de castigar a estas empresas es ojala haciendolo lo mas posible en medios publicos, y no comprando nada mas de esa marca, que no merece el dinero de uno.
No me extraña de Dell, hace tiempo que vienen tratando a sus clientes con la punta del pie, se les subieron los humos a la cabeza :/
noooo!! no pueden ser tan soretes estos de DELL….
Pero ue decarada esta gente de Dell siendo una de las mas grandes ojala HP u otra empresa les pise la cabeza en ventas asi empiesan a valorar mas al cliente.