Luego de los constantes enojos y comentarios negativos que los usuarios de la manzana han descargado contra la nueva aplicación de Mapas de Apple, además de las burlas del resto de la comunidad. El CEO de Apple, Tim Cook publicó una carta abierta a los usuarios pidiendo disculpas por la aplicación de Mapas, e instó a que mientras están trabajando en corregirla utilicen aplicaciones de terceros que están disponibles en la AppStore. La carta tras el Salto.
A nuestros clientes
En Apple, nos esforzamos en hacer productos únicos que ofrezcan la mejor experiencia de usuario para nuestros clientes. Con el lanzamiento de la nueva aplicación de Mapas la semana pasada, nos quedamos cortos en este compromiso. Sentimos mucho la frustración que esto ha causado a los usuarios y vamos a hacer todo lo posible para mejorar Mapas.
Lanzamos Mapas con la primera versión de iOS. Conforme avanzó el tiempo, quisimos ofrecer a nuestros consumidores mejores mapas incluyendo características como indicaciones turn by turn, integración con voz, Flyover y mapas vectoriales. Para conseguir esto, tuvimos que crear una nueva versión de mapas desde cero.
Hay más de 100 millones de usuarios utilizando los nuevos Mapas de Apple, y es un número que cada día no deja de crecer. En sólo una semana, los usuarios de iOS con los nuevos mapas han buscado más de 500 millones de direcciones. Cuantos más clientes usen Mapas más mejorará y apreciamos mucho el feedback que hemos recibido de ellos.
Mientras mejoramos Mapas, se pueden probar alternativas descargando aplicaciones de mapas de la App Store como Bing, MapQuest o Waze, o usar Google Maps o Nokia Maps en forma de web app en la pantalla de inicio.
Todo lo que hacemos en Apple está dirigido para hacer nuestros productos los mejores del mundo. Sabemos que esperan eso de nosotros, y seguiremos trabajando sin descanso hasta que Mapas alcance ese alto estándar.
Tim Cook
CEO de Apple
¿Habrá hecho bien Tom Cook con pedir disculpas?
¿Podrá Apple mejorar su aplicación de Mapas, al nivel que Google tiene la suya?
10 Comment
Como ya comenté en otro blog, pedir disculpas está bien, pero si de verdad quisieran mostrar que le importan sus clientes, harían lo que hizo Nokia como consecuencia de los errores en el Lumia 900, que fue devolver 100 dolares a sus clientes como compensación, ademas de resolver el problema en pocos días.
Si la manzana haría lo mismo, sus clientes podrían usar parte de ese dinero para comprar una app de mapas que las hay muy buenas en iOS como las de Garmin, TomTom o Bing Maps (que es gratuita pero no está actualizada).
Pero por lo visto a Apple mas le interesa el dinero que sus clientes.
Si vos compras un producto instantaneamente cuando sale al mercado te tenes que fumar la inestabilidad de ser «uno de los primeros».
Personalmente no comparto para nada la ideologia Apple y considero que muchos de sus productos estan destinados a un público en «especial». Sin embargo, desde una optica mas neutral realmente me parece innecesario dar explicaciones de «porque la cagaste?». Es como querer excusarte con «yo sabia que iba a hacer una gran macana!, pero bue…»
Yo creo que estas personas no sienten verguenza, estan acostumbrados…bueno lo q venia a decir las disculpas no me sirven, me sirve una solucion o que devuelvan la plata a las personas q compraron este producto.
Ya empezamos a sufrir las consecuencias de la muerte del buen jobs, lamentable…
Le doy un año mas para que la vuelvan a cagar…jamas vi a Steve jobs con un «isorry» que verguenza debe estar el pobre revolviendose en su tumba…
sera mala leche, pero espero le paguen con la misma moneda de las demandas… (como hiso apple con samsung) y google le empieze a pedir patentes para todas las cosas que usen en su mapa =X…
isorry jajajajajajaaj
por lo menos alguien dio la cara. no soy fan de apples pero espero que les valla bien solucionando el problema y no dejando una mala imagen de su fundador que descanse en paz, y que de pasada mejoren el teléfono que poco brillo le encontré en las informaciones
ardragonx, no creo que alguien haya dado la cara nuevamente. Cuando los empresarios tienen productos nuevos que mostrar para «sus fans», arman toda un show con un despliegue que hace sentir vergüenza a la entrega de los Oscar. Ahora, cuando se equivocan, o simplemente quedan al descubierto con actos de ineficiencia o gafes que nos perjudican a todos, «escriben una carta abierta» o publican un «comunicado a sus clientes». DEBERÍAN ESTAR OBLIGADOS A PRESENTARSE PÚBLICAMENTE Y A DISCURSAR FRENTE AL PÚBLICO invirtiendo lo mismo que para el lanzamiento de sus productos (Ah no, en ese caso, sería un gasto y no una inversión…)
es la idea mas tonta q se le puede ocurrir a alguien…