Hace unos días escribimos sobre HP y el llamado de 70.000 baterías defectuosas en Estados Unidos que presentaban un peligro a la seguridad de las personas, pero qué pasa cuando el dueño del notebook no se encuentra en el país? Marian, una lectora del sitio está viviendo ese problema en este minuto con HP.
Un familiar de Marian le compró un notebook en un viaje a Estados Unidos y a principios de mes la batería de éste explotó pudiendo haberle ocasionado daños vitales. Afortunadamente sólo fueron quemaduras graves en la pierna y el trauma de tener una máquina asesina en casa. Al comunicarse con la gente de HP en Paraguay no recibió nada más que una serie de excusas y que ella debía correr con todos los gastos de envío si quería algún tipo de solución, cosa que nos parece insólita considerando que no se trata de una garantía común y corriente, sino que de una falla en control de calidad bastante enorme y que puede llegar a matar a alguien si las esquirlas de la explosión afectan puntos vitales.
coloque la laptop sobre mi regazo, estaba desenchufada y quedanse sin bateria entonces me dispuse a apargarla cuando de repente de la nada sin previo aviso ni nada, sin que este caliente la parte de abajo de la laptop hubo una explosion y una chispa paso a mi pantalon que y provoco que el pantalon se prendiera en llamas, lo que provoco mi quemadura
(…)
Veinte minutos después del gran susto mi mama agarro la laptop del sofa, la carcaza se encontraba intacta entonces la coloco sobre la mesa del comedor y la dio vuelta como para ver de donde vino la explosión, y en ese instante cuando se acerco, la laptop ya estaba apagada, de nuevo otra explosión y ahí ya volaron en pedazos las baterías y las chispas alcanzaron el techo de la casa de mi madre y una silla lo que provoco que la silla también se prendiera fuego
(…)
el susto que me lleve me traumatizo completamente, y mas todavía cuando dias despues me entero que la hp estaba realizando el retiro de 70000 baterias por peligro de explosion luego de 3 denuncias de los hechos, y me pregunte porque no me avisaron antes mediante un mail o porque no avisaron a mi tia mediante algun correo?? para algo dejamos el registro de todos nuestros datos al realizar la compra? esa explosion pudo matarme, o en la segunda explosion la bateria pudo haber alcanzado mi cara. Ahora estoy quedandome con una cicatriz horrible… y la Hp ni siquiera es capaz de cambiarme la laptop aqui con los representantes de Paraguay. Ya hable con ellos 6 veces aproximadamente y solo me dicen que un gerente se va a estar comunicando conmigo.
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Como decíamos anteriormente, el negarse a ayudar a un cliente con un problema de esa magnitud podría calificarse como algo simplemente inhumano. HP y sus filiales en el mundo siempre se mantienen comunicadas, por lo que el enviar una batería demás o simplemente asumir el costo de reemplazar el equipo defectuoso no debiera ser mucho. Productos se envían a RMA todo el tiempo, por lo que no es inusual la petición que Marian está haciendo.
Supongamos por ejemplo que marian fuera una residente estadounidense pero por un viaje de negocios está en otro país y sufre el mismo accidente. Es justificable el negarle la ayuda a la persona simplemente porque está fuera del país? A diferencia de un desktop el punto fuerte de venta en los notebooks es la movilidad y el argumento de «puede llevarlo consigo a cualquier parte del mundo!», pero lo que no le dicen a la gente es que si fallan fuera del territorio donde fueron vendidos se lavan las manos.
En el único caso donde podría ser justificable el negarse a proveer soporte cuando el producto no es comprado en el territorio nacional es cuando en vez de una filial de la compañía se trata de una franquicia. Esto significa, pagar por el derecho a utilizar el nombre de la marca para comercializar sus productos en determinado territorio geográfico. Las franquicias varían desde simples establecimientos que utilizan la marca y nunca participan en promocion hasta empresas que se encargan de la distribución, representación y servicio técnico de la marca en el país.
Tienen alguna historia de horror luchando para obtener soporte técnico en algún producto? Cuéntennos en los comentarios.
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15 Comment
hola sabes ayer me entere de esto yo vivo en chile y mi laptop lo compre aca en diciembre 2008 y sabes nunca habia tenido problemas con la bateria solo me daba cuenta k se recalentaba mucho yo creia que era normal pero como a los 5 meses de comprarlo la bateria se volvio loca
aveces en modo de ahorro me dura 15 minutos, aveces dice que le queda 6% de la bateria y me dura casi 2 horas.
hasta ayer me di cuenta comprobe anote los datos que me pedia la pagina y me salio que posiblemente mi bateria tiene las fallas de fabrica y me llego un e-mail diciendome que de a 7 o 10 dias habiles me llegara una bateria nueva y BUENA.
pero mi queja va mas alla encuentro que para ser un notebook «de buena calidad» como dicen no deberiamos pasar por este tipo de probleas me gustaria saber que puedo hacer porque si hay que demandar los hago me gustria que me orienten ya que soy estudiante tengo 19 años y no me manejo en el tema de demandas y tampoco no tengo el dinero para hacerlo.
que puedo hacer espero que me llegue la bateria nueva y me quedo callado.
o tomo cartas en este asunto respecto sobre el tema.
desde ya gracias.
chao
Increible, que verguenza que empresas multinacionales tengan ese tipo de actitudes con las personas, yo tambien estoy a favor de que los denuncies… y d paso nos cae una comision por apoyarte jaja… una pequeña broma (si quieres la hacemos de tus abogados y como indemnizacion les pides el 50% de las acciones de la empresa), menos mal recomiendo toshiba antes que hp y sony, como decian mas arriba, demasiado caras para las prestaciones que ofrecen, aqui en peru la gente prefiere toshiba porque soportan muy bien diversas condiciones como la altura, en fin;pero muy a parte de eso porque tambien han demostrado calidad ante todo…
NOOOOOOOOO, no se en paraguay, pero en argentina, se llama a un abogado y se le cuenta el caso, cualquier abogado te agarra el caso, por q ya esta ganado, ese es un caso ganado, si los queres extorsionar pidiendole mas plata y diciendole que sos bloguer y que moves miles de opiniones quizas pase algo, pero si entras a juicio, lo ganas en milisegundos, llama a un abogado, y negocia el, no se, el 25% de la ganacia, y tenes el abogado pagado tambien
@Noir: si, por eso mismo lo digo, que las use para la denuncia, no se sino te entiendo la pregunta, o tu no entiendes lo que he querido decir 😀
@F.E.A.R.: no son las fotos de las quemaduras lo que está arriba?
@MARIAN: deberías entonces usar las grabaciones como pruebas en la denuncia, y las fotos de la batería y quemaduras tuyas y de los enceres también.
Gracias a todos por su apoyo! Hoy hace 72 horas de la ultima vez que hable con HP, supuestamente el dia de hoy me tenia que llamar un ingeniero para ver como podiamos solucionar, pero nada ha pasado! De nuevo tendre que gastar dinero para llamar desde Paraguay a USA , para que me atienda un supervisor, ya tengo DOS numeros de Caso, que supuestamente son para que la queja vaya a un nivel Superior, pero hasta ahora NADIE DE HP SE HA PUESTO EN CONTACTO CONMIGO, ni siquiera para preguntarme como estoy. Inclusive en una conversacion que tuve con el support por chat me dijo esta persona, que no pueden hacer nada por mi, porque estoy en Paraguay y que debo comprar un producto nuevo, y tengo tooodas las conversaciones que realize con HP grabadas.
si no hace caso con las denuncias, pienso que se sebe llamar a la prensa y sacar un reportaje en TV, de este problema y haber si no hacen caso.
fail total de parte de hp, es simplemente inaceptable ke se nieguen a ayudar con una falla semejante con sus notebook, mas aun si este todavia esta dentro de la garantia, es como si a un enfermo lo operaran mal y despues el medico se niega a rreglar el error
muy mal de su parte
efectivamente una demanda seria lo mejor ante estos casos, no es posible que siendo una compañia prestigiosa este dando este tipo de productos, ¿ Sera acaso que la empresa HP se ha olvidado del concepto de Calidad?.
yo tengo un HP y la bateria del mio se parece (diria que es igual) a la que sale en las fotos… mi note es un dv1000, y cuando busqué el código en la pagina de HP me salía que mi bateria no tendría defectos.
HP la tenía en la cima de las marcas que les tengo respeto, pero en vista de los últimos acontecimientos es que ha perdido mi credibilidad (y lamentablemente es muy válida, porque muchas personas confían en mi para hacerse de productos de diferentes tipos).
Primero cayó dell, ahora HP.
Demanda millonaria, recambio de todas las baterías con ese problema en todo el mundo y en caso de q ya hallas tenido el problema al menos 2 equipos de los mas costosos como muestra de arrepentimiento (obviamente la plata también). Así las empresas se dejan de producir cosas de calidad dudosa o con procesos de fabricación tan rápidos y sin la debida calidad (Nos cobran el producto 4 veces mas de lo q le sale producirlos).
Me parece un gran colmo por parte de HP, de hecho, ella está en todo el derecho de imponer una demanda millonaria en contra de HP por lo daños causados en sus piernas y los enceres de su casa.
pero que piernas mas ricas XD :p. nunca compraria hp o sony muy caras para las prestaciones las acer van bien.
A la hoguera con HP.
Lo que pasa es que están tan mecanizados con el procedimiento que no razonan a veces antes casos como estos…